Politique de remboursement

Vous avez reçu votre livraison ?

Prenez le temps de vérifier que tout vous va bien et que vous vous sentez à l'aise. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. C'est pourquoi vous disposez de 30 jours pour essayer vos articles et les retourner si nécessaire.

Un article ne vous plaît pas ou ne vous va pas ?

Si un article ne vous plaît pas ou ne vous convient pas, veuillez respecter les points suivants pour les retours :

1. Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous renvoyer les articles dans les délais (non lavés !) à l'adresse suivante. L'envoi du formulaire de rétractation n'est pas obligatoire.

Naketano GmbH / FIEGE NOW

c/o FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG

Wareneingang FIEGE NOW – Halle 2.1.

Sülzenbrücker Straße 7

99192 Apfelstädt

Germany / Allemagne

2. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le prestataire de services de transport de votre choix pour le renvoi.

3. Dès que votre retour arrive à l'entrepôt, il est traité le plus rapidement possible. Selon le volume de colis, cela peut toutefois prendre jusqu'à trois semaines. Nous vous prions donc de ne pas nous contacter à ce sujet durant ce délai.

4. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Vous souhaitez échanger un article ?

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les échanges d'articles pour le moment. Les articles qui ne vous plaisent pas ou ne vous vont pas doivent être retournés comme décrit ci-dessus, et vous devrez passer eine nouvelle commande.

 

Un article de votre livraison est défectueux ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos articles. Dans le cas rare où un article présenterait un défaut, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à info@naketano.de avec votre numéro de commande, une description et des photos du défaut.

2. Nous examinerons votre demande rapidement et reviendrons vers vous.

3. Si la réclamation est justifiée, vous recevrez une étiquette de retour et vous nous renverrez l'article via DHL à nos frais.

4. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Vous n'avez pas reçu votre livraison ?

Avec votre confirmation d'expédition, vous avez reçu un code de suivi DHL. Veuillez vérifier le statut de votre colis sur le site de DHL et contactez-les en priorité.

 

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez rétracter le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.) L'envoi de ce formulaire n'est pas obligatoire !

— À Naketano GmbH, Alfredstraße 57-65, 45130 Essen, Allemagne, E-mail : info@naketano.de : (Attention : adresse non valable pour les retours de marchandise)

— Je/Nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services () ci-dessous :

— Commandé le ()/reçu le ()

— Nom du/des consommateur(s)

— Adresse du/des consommateur(s)

— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

— Date ()

(*) Rayez la mention inutile.